Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 giugno 2025

Obrigado por escolher a Irya. Como cada bolsa é uma peça meticulosamente artesanal, dedico muito cuidado para garantir que ela chegue até você em segurança e em perfeitas condições. Esta política descreve os detalhes do meu processo de envio.

1. Tempo de Processamento do Pedido

Este é o tempo que levo para preparar seu pedido para envio. Observe que este período é separado do tempo de envio/entrega.

• Itens em Estoque: Sendo a única artesã da Irya, por favor, permita 2 a 4 dias úteis para que eu embale e despache cuidadosamente sua bolsa pronta.

• Itens Personalizados e Feitos Sob Encomenda: O tempo de criação e processamento para uma peça sob medida (como uma cor personalizada ou uma bolsa "Sonntag") será maior. Este prazo específico será comunicado e acordado diretamente com você durante nosso processo de consulta antes de você finalizar seu pedido.

Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for despachado.

2. Envio Doméstico (Dentro da Suíça e Liechtenstein)

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Tenho o prazer de oferecer envio gratuito para todos os pedidos domésticos.

• Transportadora: Swiss Post (Die Post)

• Serviço: Prioritário (A-Post), incluindo rastreamento e seguro.

• Custo: Gratuito

• Tempo Estimado de Entrega: 1-2 dias úteis após o despacho.

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3. Envio Internacional

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Tenho o prazer de enviar minhas peças artesanais para clientes em todo o mundo. Envio gratuito para pedidos acima de CHF 1.500.

• Transportadora: Swiss Post International ou uma transportadora designada (por exemplo, DHL), sempre com rastreamento e seguro.

• Custo: As taxas de envio internacional são calculadas automaticamente no checkout com base em sua localização e no peso do pacote.

• Tempos Estimados de Entrega: Estas são estimativas e podem variar devido ao processamento alfandegário em seu país.

  • Europa: 1-3 dias úteis após o despacho.

  • América do Norte (EUA, Canadá): 2-8 dias úteis após o despacho.

  • Resto do Mundo: 3-8 dias úteis após o despacho.

Nota Importante para Compradores Internacionais: Alfândega, Taxas e Impostos

Esteja ciente de que todos os pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas e custos de processamento alfandegário cobrados pelo país de destino. O comprador é o único responsável pelo pagamento desses encargos adicionais.

A Irya não tem controle sobre essas cobranças e não pode prever quais serão. As políticas alfandegárias variam amplamente de país para país; recomendo que você entre em contato com sua alfândega local para obter mais informações. Por favor, não solicite que os itens sejam marcados como "presentes" ou que seu valor seja subestimado para evitar essas taxas, pois isso é ilegal.

4. Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio que inclui seu número de rastreamento. Você pode usar este número para acompanhar a jornada do seu pacote até sua porta.

5. Endereço Incorreto

É responsabilidade do comprador fornecer um endereço de entrega completo e preciso. Por favor, verifique seus dados no checkout. Não posso ser responsabilizada por pacotes entregues em um endereço incorreto fornecido pelo cliente. Se um pacote for devolvido a mim devido a um endereço incorreto, entrarei em contato com você para providenciar o reenvio às custas do comprador.

6. Pacotes Perdidos ou Danificados

Cada bolsa é embalada com o máximo cuidado para garantir que chegue em perfeitas condições. No caso raro de seu pacote ser perdido em trânsito ou chegar danificado, por favor, entre em contato comigo imediatamente em info@irya.ch. Por favor, guarde todas as embalagens originais, pois isso pode ser necessário para registrar uma reclamação junto à transportadora. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver o problema com a transportadora.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido ou nossa política de envio, não hesite em entrar em contato.

E-mail: info@irya.ch